Livraison
Imaya Création livre en France métropolitaine mais aussi en DOM TOM et à l’international !
Les tarifs de livraison dépendent du pays d’expédition et du poids du colis contenant votre commande. Toutes les commandes sont envoyés avec un numéro de suivi.
Pour toutes commandes en France métropolitaine et DOM-TOM :
Entre 3,20€ et 15,00€ suivant le poids de votre commande
Pour l’international :
Entre 5,60€ et 22,50€ suivant le poids de votre commande
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 90 euros en France métropolitaine.
Modalités de livraison
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.
L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en en faisant la demande auprès d’Imaya Création. Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et dans le délai indiqués.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par mail ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site. Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Erreurs de livraison
L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation pourra être faite, au choix de l’acheteur par e-mail à l’adresse suivante : contact@imayacreation.com. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange. En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : Imaya Création, 7 rue Beniguet, 22500 Paimpol. Les frais de retour sont à la charge du vendeur qui vous fera parvenir le bon de retour.
Politique de retours et de remboursement
Remboursement et échange
En application de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, l’acheteur, qui a la qualité de consommateur, dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conformément à l’article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation ne peut être exercé que pour les produits non personnalisés vendus par Imaya Création sur le présent site.
Conditions nécessaires au retour
L’article retourné doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une copie du bon de commande ou de la facture. Les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront ni échangés ni remboursés.
Tout retour de marchandises, nécessite l’accord préalable d’Imaya Création et l’obtention d’un numéro de retour délivré par celle-ci à l’acheteur, qui doit être très lisiblement inscrit sur tout colis retourné.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur et doit se faire impérativement en Colissimo Suivi ou autre mode de transport mais avec un suivi de livraison. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés seront refusés; il appartient donc à l’acheteur de veiller à protéger et assurer le ou les Produits retournés lors de leur transport.
Si une erreur de livraison a été commise par rapport à la commande, la société Imaya Création prendra en charge les frais de retour par l’envoi d’un Bon Retour Colissimo ou lettre suivie que l’acheteur devra coller sur le colis avant de le porter à son bureau de poste; si l’acheteur effectuait le retour par ses propres moyens, Imaya Création remboursera l’acheteur d’un montant forfaitaire de 3,50 € ou sur justificatif du règlement du transport.
Afin d’accélérer les procédures d’échange ou de prise en garantie, nous pouvons être amenés à vous demander de nous envoyer par e-mail des photos numériques de vos produits.
Remboursement ou Avoir
Les frais de retour du ou des produit(s) sont à la charge de l’acheteur. Le ou les produit(s) retourné(s) sont remboursés dans un délai de 30 jours à compter de sa (leur) réception par Imaya Création. Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire au nom et à l’adresse de facturation de l’acheteur ayant passé la commande ou en créditant directement son compte bancaire.
Le remboursement portera uniquement sur les produits et des frais de livraison à hauteur du mode d’envoi Classique.
En cas d’utilisation d’un code de réduction lors de la commande, la somme remboursée correspond à la valeur de la commande.
Si la commande a bénéficié d’offres promotionnelles (frais de port gratuits, etc.) basées sur le montant total de la commande, et si le seuil minimal de commande n’est plus atteint pour en bénéficier, alors un nouveau montant de la commande sera établi, et le remboursement sera la valeur du produit moins la différence des 2 montants de la commande.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Imaya Création
7 rue Beniguet
22500 Paimpol
France
Un e-mail sera envoyé à l’acheteur pour l’informer du remboursement.
Conformité des produits
Imaya Création s’engage à rembourser ou à échanger les produits ne correspondant pas à la commande ou si celui est détérioré avant son utilisation. L’acheteur devra le formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Pour cela nous pourrons vous demander de nous envoyer des photos de l’article non conforme par mail ou de nous renvoyer le ou les produits défectueux à Imaya Création selon le défaut à constater. La demande devra être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison. Les produits devront être retournés dans l’état de livraison avec l’ensemble des éléments livrés.
Rétractation
L’acheteur peut faire valoir son droit de rétractation dans les conditions suivantes :
1 – Cas de produits non personnalisés
L’acheteur dispose de 14 jours, après réception de la marchandise, pour faire valoir son droit de rétractation (article L. 121-21 du Code de la consommation).
La demande de rétractation devra être effectuée au travers du formulaire de rétractation disponible depuis la page contact.
2 – Cas de produits personnalisés
Aucun droit de rétractation n’est applicable pour les produits sujets à personnalisation. Toutefois, une demande peut être effectuée auprès du service client avant l’expédition de la commande (par téléphone ou par e-mail). Si la commande n’est pas encore en cours de fabrication, il sera alors possible de procéder à l’annulation de la commande et au remboursement de celle-ci (frais de port inclus).
Échange sur les produits non personnalisés
Les frais de retour du ou des produit(s) sont à la charge de l’acheteur, les frais de réexpédition du nouveau produit également. l’acheteur devra joindre à son retour un paiement, d’un montant égale aux frais de ports facturés lors de la commande en vigueur, pour les frais de préparation et d’envoi du nouvel article choisi. Le ou les produit(s) seront échangés dans un délai de 15 jours à compter de leur réception à la société Imaya Création.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Imaya Création
7 rue Beniguet
22500 Paimpol
France
Si vous avez des questions sur notre politique de livraison, retours et remboursements, veuillez nous contacter par e-mail : contact@imayacreation.com